Primeira compra? Cupom WELCOME

 

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO ZEBRA BABY CLOTHING

 

Para garantir a sua satisfação e a transparência da empresa, nossa política de troca e devolução é feita de maneira simples e clara, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Caso o produto não tenha atendido suas expectativas de alguma forma, nos envie uma mensagem via Whats App clicando aqui, relate com o maior número de detalhes possível o problema com seu pedido para que possamos resolvê-lo de forma rápida e prática.

 

Fizemos nossa política em formato de perguntas e respostas para trazer clareza á leitura e facilitar sua compreensão :)

 

 

 

TROCA DE PRODUTO POR TAMANHO

 

 

Tenho quanto tempo após receber minha compra para realizar a troca? 

R: Você tem um prazo de até 7 dias a partir do recebimento para realizar a troca por tamanho.

 

Eu preciso pagar o frete da primeira troca? 

R: Os custos de frete da sua primeira troca por tamanho com a Zebra serão divididos da seguinte forma: Fornecemos um código de postagem reversa para devolução gratuita dos produtos a serem trocados (esse sempre é o frete mais caro pois a única opção para devolução é correios). Chegando aqui entraremos em contato com você para dar continuidade á troca, e esse frete do reenvio de novos tamanhos é pago por você via PIX, normalmente fica dentro do valor já pago no frete do seu pedido. 

 

Já fiz uma troca com vocês, mas na minha segunda compra preciso trocar o tamanho novamente. Vocês pagam o frete de novo? 

R: Não. Ajudamos com os custos do frete ligados á troca somente na sua primeira troca com a Zebra. 

 

Posso trocar produtos já lavados ou usados? 

R: Não aceitamos troca de produtos com indícios de uso ou lavados. Os mesmos precisam estar intactos e com todas as etiquetas afixadas ás peças.

 

Se não tiver mais o tamanho que eu preciso da peça, posso trocar por outras do mesmo valor? 

R: Sim. Caso a peça escolhida não esteja mais disponível no tamanho desejado, você pode escolher outra do mesmo valor, ou pagar a diferença de uma peça de maior valor. 

 

Posso deixar a peça reservada no tamanho que desejo?

R: Sim, ao entrar em contato você pode solicitar a reserva da peça esolhida no tamanho desejado. Porém a troca só será liberada após recebermos o produto e realizarmos a conferência do mesmo. 

 

 

Quanto tempo leva para realizar a troca? 

R: O prazo varia conforme sua localização. Mas em média são 20 dias úteis para finalizar a troca.

 

 

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

 

 

Tenho quanto tempo após receber minha compra para realizar a devolução? 

R: Você tem um prazo de até 7 dias a partir do recebimento para realizar sua devolução por arrependimento ou desistência.

 

Posso devolver somente uma peça do pedido? 

R: Quando a devolução é por arrependimento ou desistência aceitamos somente a devolução do pedido completo. 

 

Eu preciso pagar o frete quando devolvo por arrependimento? 

R: Fornecemos um código de postagem reversa para devolução gratuita dos produtos. 

 

Posso devolver produtos já lavados ou usados? 

R: Não aceitamos devolução de produtos com indícios de uso ou lavados. Os mesmos precisam estar intactos e com todas as etiquetas afixadas ás peças.

 

Como funciona o Reembolso? 

R: Damos um prazo de até 3 dias úteis após recebimento dos produtos para realizar a análise. Estando dentro das condições estabelecidas aqui, realizaremos o estorno do valor pago na compra subtraindo os custos de frete de envio do pedido no caso de frete grátis. O estorno se dará através dos mesmos meios utilizados no momento do pagamento (cartão de crédito ou transferência bancária/pix).

 

 

 

 

DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO

 

 

Tenho quanto tempo após receber minha compra para realizar a devolução de produto com defeito? 

R: Você tem um prazo de até 15 dias a partir do recebimento para realizar a devolução por defeito de fabricação.

 

Eu preciso pagar o frete da devolução por defeito? 

R: Não. Os custos de frete ligados á devolução de produtos com defeitos são pagos pela Zebra.

 

Posso devolver produtos já lavados ou usados? 

R: Não aceitamos devolução de produtos com indícios de uso ou lavados. Os mesmos precisam estar intactos e com todas as etiquetas afixadas ás peças.

 

O produto com defeito será trocado ou consertado?

R: Realizaremos a troca por outro produto igual em perfeito estado. Caso este produto não esteja mais disponível em nosso site podemos realizar o conserto (se for possível) e reenviar a mesma peça já consertada em até 30 dias após solicitação da devolução. Ou você pode escolher trocar por outro produto do mesmo valor.

 

 

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

 

 

Em caso de um ou mais produtos recebidos não estarem de acordo com o pedido efetuado, entre em contato conosco para correção do mesmo.

 

Caso você receba a embalagem aberta ou danificada, solicite imediatamente a troca.